Sicurezza & Etica
Come trattiamo quello che ci racconti.
Questa pagina descrive scelte tecniche e giuridiche verificabili. È scritta per essere letta, non per rassicurare.
Trasparenza sull'intelligenza artificiale
SerenMind.AI è un sistema di intelligenza artificiale. Voce e video dell'avatar sono contenuti generati sinteticamente e non riproducono una persona reale.
In coerenza con l'articolo 50 del Regolamento europeo sull'intelligenza artificiale, l'informazione sulla natura artificiale dell'interlocutore è presentata in modo chiaro e permanente all'interno dell'interfaccia, non è nascosta in un documento e non è disattivabile.
Il sistema non simula l'esistenza di un professionista e non attribuisce a sé stesso qualifiche cliniche.
Dove vivono i dati
L'elaborazione avviene su infrastruttura proprietaria collocata in Italia, su cluster GPU gestiti direttamente e non condivisi con terzi.
Non utilizziamo cloud extra-UE per i contenuti delle sessioni, non li inviamo ad API di terze parti e non impieghiamo modelli proprietari di fornitori esterni. I modelli sono open-source ed eseguiti internamente.
Fa eccezione, e riguarda solo il sito, la protezione anti-abuso del modulo di richiesta demo, affidata a Google reCAPTCHA: interessa unicamente quella pagina e nessun contenuto delle sessioni. È descritta nella Cookie Policy e nella Privacy Policy.
Le comunicazioni sono cifrate in transito e i dati sono cifrati a riposo. L'accesso amministrativo è nominativo, limitato al minimo necessario e registrato.
Dati particolari, base giuridica, conservazione
I contenuti condivisi durante le sessioni possono rivelare dati relativi alla salute, che rientrano tra le categorie particolari di cui all'articolo 9 del GDPR. Il trattamento si fonda sul consenso esplicito dell'interessato, revocabile in qualsiasi momento senza pregiudicare i trattamenti già effettuati.
La conservazione è limitata al tempo necessario alle finalità dichiarate. I periodi puntuali sono indicati nella Privacy Policy. Alla cancellazione dell'account i contenuti vengono eliminati, comprese le copie di lavoro, nei tempi tecnici indicati.
L'interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità scrivendo ai contatti indicati nella pagina Contatti. È stata predisposta una valutazione d'impatto sulla protezione dei dati (DPIA), aggiornata a ogni modifica sostanziale del trattamento.
Cosa non facciamo
Non utilizziamo riconoscimento facciale né alcuna forma di identificazione biometrica.
Non effettuiamo riconoscimento delle emozioni a partire da volto, voce o parametri fisiologici. Il video serve alla conversazione, non all'analisi della persona.
Non vendiamo dati, non li cediamo a intermediari pubblicitari e non costruiamo profili a fini di marketing. Non mostriamo pubblicità.
Non formuliamo diagnosi e non proponiamo percorsi clinici.
Il percorso di sicurezza
Il sistema riconosce segnali linguistici associati a situazioni di rischio, tra cui riferimenti ad autolesività, intenzioni suicidarie, violenza subita o stato di crisi acuta.
Quando questi segnali emergono, la conversazione cambia registro: il sistema interrompe le attività ordinarie, comunica in modo esplicito i propri limiti e mostra i contatti delle risorse di emergenza competenti, a partire dal numero unico 112.
SerenMind.AI non contatta autonomamente i servizi di emergenza al posto della persona e non è un servizio di intervento. Il rilevamento automatico può produrre falsi positivi e falsi negativi: non sostituisce la valutazione di un professionista.
I limiti del servizio
SerenMind.AI non è terapia e non sostituisce il rapporto con un professionista della salute mentale.
Non è un dispositivo medico e non è destinato a finalità cliniche. Non formula diagnosi, non valuta l'idoneità a trattamenti e non fornisce indicazioni farmacologiche.
Non è un servizio di emergenza. Non garantisce continuità operativa in caso di indisponibilità tecnica e non presidia le conversazioni in tempo reale con personale umano.
È rivolto a persone adulte e concepito per la gestione di stress e ansia di grado lieve-moderato. In presenza di condizioni più severe è necessario rivolgersi a un professionista o al servizio sanitario.